سياسة الاستبدال والاسترجاع

نظرًا لطبيعة منتجاتنا الغذائية وحرصنا على الحفاظ على أعلى معايير الجودة والسلامة، فإن منتجات الشوكولاتة لا يمكن استرجاعها أو استبدالها بعد استلام الطلب، إلا في الحالات التالية: وصول المنتج تالفًا، أو وجود خطأ في الطلب من جانب المتجر، أو وجود عيب واضح في المنتج عند الاستلام.

في حال وجود مشكلة، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب، مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف ورقم الطلب. سيتم مراجعة الحالة والتحقق من المشكلة، وفي حال استحقاق التعويض يتم التعامل معها بما يتناسب مع الحالة، إما بإعادة إرسال المنتج، أو استبداله، أو إعادة المبلغ.

لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال الحالات الناتجة عن سوء التخزين بعد الاستلام، أو تعرض الشوكولاتة للحرارة، أو تأخر العميل عن استلام الطلب بعد إتاحة التسليم له، أو تعذر التسليم لأسباب تعود للعميل، أو تغيير العميل لرأيه بعد تجهيز الطلب.

الطلبات الخاصة أو المخصصة، مثل توزيعات المناسبات، والعبارات الخاصة، والتغليف المخصص، أو الطلبات المصنوعة حسب رغبة العميل، لا يمكن إلغاؤها أو استرجاعها بعد بدء تجهيزها.

في حال الموافقة على استرداد المبلغ، تتم إعادة المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

أوريس للشوكولاتة الفاخرة تحرص على رضا عملائها، ويتم التعامل مع كل حالة بعناية بما يحفظ حق العميل وجودة المنتج.